Case. 경청의 관점: 고객의 진짜 문제에 경청하기

사례: 박재석 대표님 (퍼스트 스포츠 에이전시)

🌧️ 상황

16년 차 베테랑이지만, 고객의 진짜 니즈보다는 자신의 경험과 예측에 의존해 솔루션을 제시하려 했습니다. 열심히 일했지만 어느 순간 성장의 한계점에 봉착했고, 고객들은 자신이 원하지 않는 해결책에 끌려오는 느낌을 받았습니다.

☀️ 변화

"상담은 억지로 하는 것(Doing)이 아니라, 내가 그런 사람이 되어지는 것(Being)"임을 깨달았습니다. 내 예측을 내려놓고 고객의 진짜 문제를 경청하자, 자연스럽게 신뢰가 쌓이고 매출이 오르는 '퀀텀 점프'가 일어났습니다. 이제는 억지로 끌고 가지 않아도 고객이 저절로 따라오는 리더가 되었습니다.

💡 굿멘토의 솔루션

이 변화의 핵심은 'Being(존재)의 리더십'입니다. 많은 영업 전문가들이 기술적으로 상담을 '하려고' 하지만, 고객은 진심을 귀신같이 알아챕니다. 내가 고객의 문제를 해결해 줄 수 있는 사람으로 존재 자체가 변화할 때, 비즈니스는 기술의 영역을 넘어 관계의 영역으로 확장됩니다.