Case. 리더십의 관점: 주인공이 아닌 조연의 힘

사례: 이기직 대표 원장님

🌧️ 상황

병원 경영에서 끊임없이 터지는 문제들 앞에서 '어딘가 갇힌 느낌'에 휩싸여 있었습니다. 경청이 좋다는 건 알지만 "이게 진짜 대안이 될까?" 하며 반신반의했습니다. 환자나 직원과의 소통에서도 대표 원장인 '나'를 중심으로 상황을 통제하려다 보니 에너지는 고갈되고 성과는 정체되어 있었습니다.

☀️ 변화

놀라운 반전이 일어났습니다. 간단한 치료를 하러 온 환자가, 원장님과의 상담 후 풀케이스 치료를 결정했습니다. 마케팅 비용을 쏟아부은 것도, 현란한 말솜씨로 설득한 것도 아니었습니다. 원장님은 면담하며 많이 들어주었고, 실장님과 눈빛을 교환하며 '원팀'으로 환자를 대했을 뿐입니다. 이제 원장님은 "경청이 정말 큰 이치이자 문제의 해결점"이라며 확신에 찬 목소리로 말합니다.

💡 굿멘토의 솔루션

이 변화의 핵심은 '조연의 리더십'입니다. 많은 리더들이 자신이 무대 중앙에서 빛나야(주연) 한다고 착각합니다. 하지만 고객에게 스포트라이트를 비춰주는 조연이 될 때, 비로소 고객의 마음이 열립니다. 이기직 원장님은 스스로를 낮추고 환자를 주인공으로 만들었습니다. 그러자 환자는 '존중받았다'는 깊은 감동을 느꼈고, 그 신뢰는 자연스럽게 매출로 이어졌습니다. 비즈니스에서 내가 조연이 되는 것은, 사실 가장 확실하게 주연이 되는 전략입니다.